L'8 luglio il Presidente Livio Gigliuto ha presentato la ricerca di Customer Satisfaction realizzata per il Gruppo Astea.
L’Istituto Piepoli ha realizzato l’indagine di Customer Satisfaction per il Gruppo Astea, presentata presso la sede della multiutility alla presenza delle istituzioni locali e del Presidente dell’Istituto Piepoli, Livio Gigliuto.
La ricerca, condotta con metodologia CAWI su un campione di 1.200 utenti tra clienti residenziali e business dei comuni serviti dal Gruppo Astea e dalla controllata DEA, ha analizzato il livello di soddisfazione rispetto ai principali servizi erogati: servizio idrico integrato, igiene urbana, distribuzione dell’energia elettrica, illuminazione pubblica e servizi al cliente.
Dall’indagine emerge un quadro complessivamente positivo. Il servizio idrico viene apprezzato per continuità e qualità, con l’84% degli utenti che dichiara di non aver subito interruzioni negli ultimi due anni. Migliora anche la percezione della qualità dell’acqua del rubinetto, sebbene il 57% degli intervistati continui a preferire altre fonti per il consumo quotidiano.
Risultati positivi anche per i servizi ambientali: la raccolta differenziata porta a porta è promossa dal 73% degli utenti, mentre il servizio di igiene urbana riceve valutazioni favorevoli, pur emergendo la richiesta di una maggiore frequenza nella pulizia di strade e caditoie.
L’indagine conferma come la qualità percepita dei servizi del Gruppo Astea sia elevata e individua, al tempo stesso, alcuni ambiti sui quali continuare a investire, fornendo indicazioni utili per orientare le future strategie di sviluppo e di relazione con cittadini e imprese.
