Quando alla soddisfazione ed alla lealtà si aggiunge l’attrazione, la Customer Satisfaction diventa a 3 dimensioni e si chiama E-Sat.
La Customer Satisfaction è uno dei nostri principali ambiti di attività, sia a livello nazionale che internazionale.
Operiamo lavorando insieme alle Aziende per coglierne a pieno le reali esigenze: il nostro approccio ci ha consentito di lavorare per importanti realtà pubbliche e private, inserendo gradualmente le nostre metodologie, se richiesto, e mantenendo la perfetta comparabilità dei risultati e la continuità dei trend aziendali.
Proprio insieme a un nostro cliente abbiamo sviluppato il modello di customer E-sat che va oltre l’analisi dello stato attuale della soddisfazione del cliente e prova a cogliere i segnali che più determinano il futuro dell’Azienda in relazione al rapporto con i consumatori.
Presentiamo l’estratto di una ricerca continuativa svolta nel corso degli ultimi 12 mesi nel settore delle utilities.
