LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI È LA BASE DEL SUCCESSO DI UN’AZIENDA. T-SAT MISURA E SPIEGA LA FORZA DEL LEGAME CON I CLIENTI.
LA FEDELTÀ E LA SODDISFAZIONE SI COSTRUISCONO NEL TEMPO E SONO INFLUENZATE NON SOLO DALLE PERFORMANCE MA ANCHE DALLE ATTIVITÀ DI MARKETING
- T-SAT è il modello di analisi della customer satisfaction che tiene conto dei diversi momenti di attività delle aziende, dopo una prima fase di “fondazione”=T0 viene monitorata in modo continuativo tutta l’attività implementata T1, T2, T3…, verificando così in modo istantaneo l’efficacia e la reattività della Clientela a tali azioni.
- T-SAT permette quindi di:
- evidenziare i punti di forza e di debolezza di un prodotto e di un servizio
- identificare le priorità di intervento
- mappare la tipologia di clientela
- far emergere gli aspetti che hanno un più immediato impatto su loyalty e commitment dei clienti.
Il T-SAT è una ricerca che misura in termini quantitativi e diagnostici la dimensione della relazione con la Clientela.
Il T-SAT misura inoltre l’evoluzione di tale legame in termini di TRACKING con cadenza temporale da definire sulla base del settore, delle esigenze informative della Committente e soprattutto delle attività pianificate in termini di prodotto/servizio o marketing.
Le informazioni rilevate in modo quantitativo vengono elaborate anche con l’implementazione di workshop gestiti da Istituto Piepoli con l’Azienda Committente. Successiva alla prima fase di “fondazione” = T0, tale attività è volta alla creazione delle linee di Azione strategiche o tattiche che devono essere messe in atto dall’Azienda.
T-SAT fornisce quindi un TREND temporale dei livelli di customer satisfaction:
- La mappa di segmentazione SATISFACTION vs LOYALTY
- L’indice complessivo di SATISFACTION (CSI)
- La DRIVER ANALYSIS
- Le mappe di PRIORITÀ DI INTERVENTO (satisfaction vs importance)
- La segmentazione della Clientela non solo sulla base della forza del legame con il prodotto/servizio ma anche in termini di reattività agli stimoli marketing.
