• Monitorare e misurare le prestazioni dei servizi offerti
• Migliorare la fidelizzazione dei clienti
• Rendere consapevoli i collaboratori rispetto a ciò che è veramente importante per i clienti
• Rinforzare il rapporto positivo tra collaboratori e management
• Garantire la qualità dei prodotti/servizi erogati
• Accertarsi che i valori del brand e del prodotto vengano adeguatamente trasferiti
• Supportare programmi promozionali
• Monitorare reclami sul prezzo e sulla attività di vendita
• Migliorare le analisi competitive
• Identificare il bisogno formativo per migliorare le opportunità di vendita
• Migliorare le relazioni positive con i clienti nella front-line.

• una fase di start-up preliminare che coinvolge il Committente, costruendo uno o più “teatri” / scenari
•  un’accurata selezione dei profili dei rilevatori
•  una sessione di briefing effettuata con supporti audio e visivi
•  una rete capillare di supervisori sul territorio
•  la revisione totale e completa dei dati compilati.

Mystery Shopping/repairing: analisi del servizio offerto mediante visite di un nostro mystery client. I rilevatori sono formati con materiale guida audio-video costruito appositamente per l’indagine. Nel caso si tratti di punti vendita è possibile abbinare al Mystery Shopping una serie di exit survey sui punti vendita e/o alcune interviste con il personale del punto vendita attraverso l’utilizzo di piccoli palmari.
Risultati in tempo reale attraverso alert direttamente sul cellulare o schede riassuntive via Web con accesso protetto il giorno dopo la rilevazione.